Términos y condiciones de la promoción "Atención de Emergencias"

El servicio de respuesta rápida para mantenimientos correctivos urgentes menores está dirigido a la atención de fallas, daños o reparaciones menores que requieren una solución oportuna en casas, negocios, oficinas o espacios similares.

Este servicio tiene como finalidad atender situaciones de mantenimiento menor que puedan resolverse mediante reparaciones, ajustes o intervenciones puntuales, sin que representen proyectos complejos, obra mayor o trabajos especializados de gran alcance.

1. Alcance del servicio

El servicio aplica para mantenimientos correctivos urgentes menores, tales como:

• Fugas y fallas hidráulicas menores.

• Fallas eléctricas menores.

• Reparaciones urgentes por daños menores.

• Ajustes, reparaciones, resanes o intervenciones pequeñas.

• Trabajos puntuales que no requieran proyecto ejecutivo, cálculo, permisos especiales o planeación de obra mayor.

La atención del servicio estará sujeta a revisión previa y a que personal de INCORE determine que el trabajo solicitado corresponde a un mantenimiento menor.

2. Servicios no incluidos

Este servicio no aplica para:

• Proyectos complejos.

• Obra nueva.

• Remodelaciones integrales.

• Ampliaciones.

• Trabajos mayores de construcción.

• Reparaciones estructurales de alto riesgo.

• Trabajos que requieran proyecto arquitectónico, estructural, eléctrico, hidrosanitario o especializado.

• Trabajos que requieran permisos, licencias, trámites o autorizaciones especiales.

• Intervenciones que requieran maquinaria, equipo especializado o cuadrillas mayores.

• Servicios de emergencia que representen riesgo grave para personas, inmuebles o instalaciones.

En caso de que el trabajo exceda el alcance de mantenimiento menor, INCORE podrá emitir una cotización independiente para su revisión y autorización.

3. Diagnóstico y valoración

Todo servicio estará sujeto a diagnóstico, inspección o valoración previa. La cotización final dependerá de las condiciones reales del sitio, tipo de falla, ubicación, horario, materiales requeridos, herramientas, consumibles, accesibilidad y complejidad del trabajo. El diagnóstico puede realizarse mediante fotografías, videos, llamada, videollamada o visita física, según el caso.

4. Tiempos de respuesta

El término respuesta rápida hace referencia a la intención de atender la solicitud de manera oportuna, de acuerdo con la disponibilidad operativa de INCORE. Los tiempos de atención pueden variar por:

• Ubicación del servicio.

• Horario de solicitud.

• Disponibilidad de personal.

• Tráfico o condiciones de traslado.

• Disponibilidad de materiales.

• Complejidad o riesgo del trabajo.

• Condiciones de acceso al inmueble.

La respuesta rápida no implica atención inmediata garantizada ni servicio permanente en todas las zonas.

5. Materiales y refacciones

Los costos de materiales, refacciones, accesorios, consumibles o equipos necesarios para realizar el servicio podrán cotizarse por separado, salvo que se indique lo contrario por escrito.

En caso de que el cliente proporcione materiales o refacciones, INCORE podrá revisar su compatibilidad y estado antes de instalarlos. No se garantiza el funcionamiento de materiales proporcionados por el cliente si estos presentan defectos, incompatibilidad o baja calidad.

6. Seguridad y condiciones del sitio

El cliente deberá permitir el acceso seguro al área de trabajo y proporcionar información clara sobre la falla o daño reportado.

El personal de INCORE podrá suspender, rechazar o reprogramar el servicio si se detectan condiciones inseguras, riesgos eléctricos graves, fugas mayores, daños estructurales, presencia de sustancias peligrosas, falta de acceso o cualquier condición que ponga en riesgo al personal, al cliente o al inmueble.

7. Zona de cobertura

El servicio estará sujeto a zona de cobertura. (Puebla, Puebla.)

En caso de que el servicio se solicite fuera de la zona habitual de atención, podrán aplicarse cargos adicionales por traslado o disponibilidad.

8. Formas de pago

Aceptamos pagos en:

• Efectivo.

• Transferencia bancaria.

• Tarjeta de débito o crédito.

En pagos con tarjeta, podrán aplicar comisiones, cargos administrativos o condiciones adicionales según el medio de cobro utilizado.

9. Cotizaciones y autorización

Toda cotización deberá ser autorizada por el cliente antes de iniciar el trabajo, cualquier trabajo adicional detectado durante la ejecución será informado y cotizado por separado.

El inicio del servicio implica la aceptación del alcance, costo, condiciones y limitaciones informadas previamente.

10. Garantía del servicio

La garantía, cuando aplique, cubrirá únicamente la mano de obra realizada por INCORE dentro del alcance autorizado. No cubrirá fallas derivadas de:

• Materiales proporcionados por el cliente.

• Instalaciones antiguas, dañadas o en mal estado.

• Uso inadecuado posterior al servicio.

• Daños ocultos no visibles durante la revisión.

• Intervenciones realizadas por terceros.

• Problemas mayores no atendidos dentro del alcance contratado.

La vigencia y condiciones específicas de la garantía podrán variar según el tipo de trabajo realizado.

11. Restricciones generales

El servicio de respuesta rápida para mantenimientos correctivos urgentes menores está sujeto a disponibilidad y a diagnóstico previo. No sustituye servicios especializados de emergencia como bomberos, protección civil, compañía eléctrica, gasera u otras autoridades competentes.

No garantiza disponibilidad inmediata en todo momento.

Puede requerir visita previa para confirmar alcance y costo.

Puede modificarse, reprogramarse o rechazarse si las condiciones del sitio no son seguras o no corresponden al servicio ofrecido.

12. Aceptación de términos

Al solicitar el servicio, el cliente acepta los presentes términos y condiciones, así como la valoración técnica y comercial realizada por INCORE para determinar si el trabajo solicitado corresponde a un mantenimiento correctivo urgente menor.